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Service Client

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Appel gratuit du Mardi au vendredi de 9h30 à 18h,

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Aide et FAQ

01

Comment acheter sur le site

"Ballade En Ville"

 

Choisissez le genre qui vous intéresse Femme, Homme  puis flanez au gré de vos envies dans toutes nos catégories chaussures.

Vous pouvez aussi naviguez en fonction de nos thématiques : Nouvelle collection, Fin de collection (Miniprix)

03

Comment faire un retour ?

 

Il faut d’abord nous signaler sur le site les articles que vous souhaitez nous retourner. 

Les produits retournés doivent être neufs et non portés : Essayez vos chaussures sur une surface propre et lisse le temps nécessaire à l’essayage.

02

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

 

Toute commande passée

(du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi (Colissimo, par exemple).

Le lendemain Matin.

04

Combien me coûte le retour d’un article ?

Le retour est a vos frais. 

Vous étes libres de ré-éxpédier votre commande par n'importe qu'elle prestataires.

Le service Colissimo de la Poste, Le service Chronopost...

05

Le paiement est-il sécurisé ?

 

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire.

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

06

Comment obtenir une facture ?

 

Pour obtenir une facture, connectez-vous  dans la rubrique « mon compte » accessible depuis la page d’accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur « voir toutes mes commandes ».

Puis envoyer nous un message notifiant l'obget de votre demande.

07

Quelle est la qualité des articles que vous proposez ?

Les équipes de "Ballade En Ville" prennent le plus grand soin dans la sélection des produits qui vous sont proposés. Vous retrouvez chez nous un grand nombre de marques reconnues pour leur sérieux et leur attachement à la qualité des produits.
Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.

08

Pourquoi dois-je créer un compte ? 

Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.

Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés :

suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc.

Toutes les informations de votre compte  ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale.

Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

09

Comment me désabonner de la newsletter ?

 

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter Ballade en Ville d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue ou contacter notre Service Client par le biais de notre formulaire de contact.

10

Je ne me souviens plus de mon

identifiant / mot de passe

 

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « mot de passe oublié.

Nous vous enverrons par e-mail un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

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